- 服务中心
- 操作指南
客户代码申请
1) 至网站【服务中心】-【代码预录】界面进行申请
2) 根据提示，完成信息录入和材料上传（所有材料均需加盖公章）。
3) 审核结果将发送至预留的常用联系人手机短信及公司邮件，请及时关注。
网站注册
﹡为提升上港集团的整体服务能级，运用“互联网+”，实现上海港业务全面无纸化，受理中心逐步扩大网上受理范围，广大客户只需在“上港理享+”注册，便可进行相应的业务受理，无需再去现场办理， 网站将来还会为客户提供个性化增值服务，以实现良好的管理和社会效益。
打开网站www.sipg.com.cn点击网页右上角【注册】按钮
1. 公司用户注册：
填写集团业务客户代码（后6位数字代码），申请客户代码时预留的公司邮箱，以及联系人手机号，完成管理员注册；完成注册后，账户相关信息将发送至您注册邮箱。
2. 游客注册：
填写手机号，进行手机号码验证，根据要求设定登录密码，完成游客注册。目前游客账户现支持APP受理的业务有: 超重箱计划、预进港、VGM称重、换箱门、查验结费及在线咨询。
APP可在首页右侧下载
添加业务员
﹡管理员做为注册公司的管理人员，有权限设置、人员管理、监督业务的权利和义务，同时该角色无法进行业务受理，需要由业务员负责实际操作。
步骤一：用管理员账号登录网上受理平台www.sipg.com.cn点开右上角“***的理享+”，【账户管理】-【公司信息维护】。
步骤二：进入【公司员工管理】界面，选择新增。
步骤三：按提示内容填写（蓝色为必填项目），业务员初始密码将在您成功添加业务员后短信告知。需注意业务员手机号、邮箱、身份证信息均不可重复。
账号信息变更
1. 公司信息变更：
1) 若您已有上港集团6位代码并完成注册，需进行公司基础信息修改，您可使用管理员账号（6位代码）登录网站，至【账户管理】-【公司信息维护】-【查看公司信息】界面，点击【启用编辑】进行修改。
2) 修改完成保存提交后，若系统校验到修改内容涉及营业执照或一般纳税人相关信息，系统将要求重新上传最新的营业执照复印件（加盖公章）或一般纳税人资格证明（加盖公章）。相关审核过程需1-3个工作日，请耐心等待。
3) 若保存失败，请先检查是否所有项目均已完成录入。若您递交信息有误，请根据审核不通过相关提示信息进行修改后重新提交。
2. 业务员账号信息变更：
账号信息变更可由公司管理员账号进行编辑及管理操作。具体操作如下：
登录管理员账号，点击右上角“***的理享+”，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】，选中需要修改的信息的账号，点击“修改”按钮，信息修改完成后点击“确认”即可。
密码管理
1. 修改密码：
账号登录后，点击右上角“***理享+”，进入【账户管理】-【个人信息管理】-【修改密码】界面，完成密码更改。
2. 忘记密码：
进入登录界面，点击登录窗口右下方 “忘记密码”，可通过注册时使用的手机号或者邮箱找回密码。
3. 重置密码：
下载【客户信息变更申请表】，填写变更内容附带营业执照复印件加盖公章通过在线客服上传，完成信息更改手续。（变更表下载：【服务中心】-【业务资料】）
实名认证
实名认证是对用户资料真实性进行的一种验证审核。有助于建立完善可靠的互联网信用基础，同时也能保障所有用户的合法权益。
具体申请流程如下：
步骤一：进入上港理享+官网（www.sipg.com.cn），使用管理员账号登录，点击右上角“***的理享+”，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】。
步骤二：选中需要进行实名认证的业务员信息，点击“申请实名认证”。
步骤三：实名认证申请界面中，需进行手机号验证绑定及身份证照片上传。
步骤四：手机验证---输入手机号码，点击“获取验证码”后验证码将发送之该手机上，输入对应验证码，点击保存即可。
步骤五：身份证照片上传---请点击“添加文件”按照提示分别上传身份证正面、反面及手持身份证照片（照片大小请限制在2MB以内），最后点击“确认上传”即可。
步骤六：等待审核---提交实名认证申请后请耐心等待，我们将在 1个工作日内完成审核。
外贸进口重箱提箱
提外贸进口重箱是指客户在完成口岸通关手续后，向港区申请办理提进口重箱的计划。客户可在理享+平台（网页端+移动端）进行线上提箱计划的受理，根据提货单类型的不同，流程也有相应的区别。纸质提货单，需要在提箱前完成交单；而电子提货单无需交单，全程无纸化的操作模式，方便快捷。
一、 提箱计划需满足的条件
1. 已有码头舱单、海关放行信息、提货单报文、EEIR放箱信息，并且各相关数据信息一致（码头、船名航次、箱号提单号、件毛体等）。
2. 箱状态：进口重箱（IF）
3. 箱动态：在场箱（SAC）/外缓冲区箱（OBF）
二、 电子提货单受理权限开通
如需办理此业务，请先完成实名认证及权限开通，实名认证请参考《用户指南-实名认证》相关内容。权限开通具体流程如下：
步骤一：进入上港理享+官网（www.sipg.com.cn），使用管理员账号登录，点击右上角“***的理享+”，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】。
步骤二：选中需要开通权限的业务员信息，点击“修改”。
步骤三：【电子提货单受理】更改为【是】，点击“确定”。
三、 业务操作流程
提箱计划受理需要根据提货单类型（电子/纸质），进入不同的受理入口，如进错受理入口，将无法正常受理。纸质提货单请进入理享+网站-【集装箱】-【计划受理】，电子提货单则进入【电子提货单受理】。
以电子提货单为例，具体操作如下：
步骤一：业务员账号登录，进入【业务受理】-【电子提货单受理】
步骤二：可以按“提单号”、“码头”、“内/外贸”进行精确查询，或可直接点击“查询”按钮，界面将显示该公司下所有的电子提货单信息，点击“提单号”，点击需要受理的箱号，进入计划受理界面。（之后的操作步骤，电子提货单与纸质提货单一致）
步骤三：勾选该条箱货信息后点击“提箱计划”。
步骤四：根据实际情况选择是否理货，选择申请则进入理货界面，选择不申请则进入提箱受理界面。（理货申请流程请参考《操作指南》-《理货业务》）
步骤五：勾选您需要排计划的箱号，如一票多箱，您也可以用数选功能，只需在“安排数”栏内填写需要排提箱计划的箱量即可。（针对纸质提货单，排提箱计划前如已完成交单，请输入交单码）
步骤六：选箱完成后请点击“下一步”。
步骤七：确定客户代码（开票抬头），如个人卡用户可以更改客户代码，公司卡则默认公司抬头无法更改。选择提箱计划时间（计划时间只能选择当天或隔天），点击“下一步”。
步骤八：核对箱号及费用清单中的费用是否正确，若无问题请点击“下一步”。
步骤九：核对费用，选择支付方式（正常情况只支持银行支付）并点击“确认结算”。
步骤十：选择扣款账号及发票类型，完成计划付费，查看作业申请单。
步骤十一：您可以在【交易管理】-【订单号管理】界面查看或修改自己受理的计划。
四、 注意事项
1. 纸质提货单请在提箱前，前往受理中心柜面完成交单，否则将无法正常提箱。
2. 计划更改：1小时内可免费更改计划，超过1小时收取计划更改费用。
3. 由于提箱点不同，在场箱（SAC）和外缓冲区箱（OBF）需分开受理。
4. 大票提箱仅支持数选功能(填写相应箱量)，不支持挑箱操作。
5. 针对（整箱分拨）通关性质，且码头已生成疏运计划的，系统将不允许受理提箱计划并有相应提示：“该箱为分拨货物，码头已生成疏运计划，请待该箱出场后再行受理！”
扣款签约（浦发银行）
浦发银行用户如需进行网上支付，请先完成银行代扣款协议签订，具体流程如下：
一、 准备材料
步骤一：登录www.sipg.com.cn（上港集团受理中心网上受理平台），进入【服务中心】-【业务资料】。
步骤二：选择《上港集团网上业务集中代收委托扣款授权书》，点击下载。
步骤三：填妥委托授权书并准备以下材料：
1）授权书一式三联
2）如付款人为企业单位，须提供单位营业执照或组织机构代码证（正本）复印件加盖公章 2 份
3）如付款人为个人，须提供相关个人身份证正反面复印件 2 张
二、 递交材料
浦发银行签约客户请将材料递交至浦发银行外高桥支行，地址：加枫路18号。
三、 签约审核
完成材料递交，由浦发银行进行签约审核，具体签约情况以浦发银行为准。
非浦发公司卡网上签约预录申请流程
1、登录公司管理员账号，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【支付账号管理】，选择【非浦发预录申请】页签。
2、点击【非浦发公司卡签约预录申请】，录入相关签约信息，上传文件材料（加盖公章）
3、预录申请完成后等待客服人员审核预录信息。
4、查看审核结果。（如审核不通过可查看不通过原因，重新再做申请）
5、审核通过后，请至网站首页下载相关签约文件至银行完成签约。
6、将银行返回并盖章的《全国综合业务服务平台委托付款授权书》扫描文件通过【所有签约列表】页签，找到对应签约信息上传，等待客服人员审核签约信息。
7、客服审核签约信息通过后，可使用管理员账号在【公司员工管理】选择对应的业务员点击【修改】配置该业务员是否可使用公司签约账户支付。随后即可使用网上支付功能。
支付信息设置
1.公司签约性质(公司卡)：
1)管理员进入【账户管理】-【公司信息维护】，点击【公司员工管理】，选择业务员点击“修改”，“用公司签约账户支付”更改为“是”。
2)完成扣款签约手续后可在网上进行支付交易。
2.个人签约性质（个人卡）：
1)请先确定挂靠公司信息，由挂靠公司管理员进行关联绑定设置。
2)由挂靠公司管理员设置支付信息，具体操作如下：管理员进入【账户管理】-【公司信息维护】，点击【公司员工管理】，选择业务员点击【设置支付信息】，选择【非浦发个人卡绑定】或【浦发个人卡绑定】，填写相关内容（开户行、账号等信息），完成支付信息设置，业务员只对应一个个人签约账户进行支付。支付账户信息设置后，系统将签约账号信息进行审核，一般隔天可以正常使用。
网站退款申请流程
步骤一：查询退款计划
登录业务受理账号，点击“交易管理”-“订单号管理”，查询找到需要申请退款的计划信息。
步骤二：发起退款申请
在对应计划信息栏，点击“退款申请”按钮。
步骤三：填写退款信息
选择退款原因（必选），勾选发票进项税认证抵扣承诺（必选），据实填写退款联系人及电话（必填）；退款金额默认计划金额，退部分款项可手工修改。
步骤四：查看退款进程
退款申请提交后，在订单管理中查看退款进程，退款流程预计20个工作日左右完成，费用原路退回支付账号。
APP退款申请流程
步骤一：查询退款计划
登录业务受理账号，进入“交易查询”-“订单管理”页面，点击右上角放大镜，查询找到需要申请退款的计划信息。
步骤二：发起退款申请
在对应计划信息栏，点击“申请退款”按钮。
步骤三：填写退款信息
选择退款原因（必选），勾选发票进项税认证抵扣承诺（必选），据实填写退款联系人及电话（必填）；退款金额默认计划金额，退部分款项可手工修改。
步骤四：查看退款进程
退款申请提交后，在订单管理中查看退款进程，退款流程预计20个工作日左右完成，费用原路退回支付账号。
特殊情况退款说明
适用范围：2026年3月1日前微信支付的计划如需退款
操作方式：通过在线客服-输入“退款资料”，提交补充材料
需提交材料：
1、身份证信息及正反面照片
2、订单支付凭证截图
3、退款银行卡号照片
处理流程：理享家收到上述材料后，启动后续退款流程。
进口重箱落驳
进口重箱落驳是指客户在完成口岸通关手续后，可向港区申请办理进口重箱落驳的计划，驳船将集装箱运往指定内贸/沿海港口。
一、 落驳计划需满足的条件：
1. 已有码头舱单、海关放行信息、提货单报文、EEIR放箱信息，且各相关数据信息一致（码头、船名航次、箱号提单号、件毛体等），同时确保已向FA（上港集团多式联运）申请过落驳计划，并已获取到相关船名航次、港口等信息。
2. 箱状态：进口重箱（IF）
3. 箱动态：在场箱（SAC）
二、 进口重箱落驳受理模式：
进口重箱落驳受理需开通网上受理落驳权限，箱子落驳出场后，系统自动校验并按实际出场时间计费扣款。（纸质提货单需要交单）
三、 网上受理进口重箱落驳业务所需权限：
1) 开通网上受理落驳计划权限：
步骤一：打开理享+网站（www.sipg.com.cn），进入【服务中心】-【业务资料】 ，下载填写《落驳计划扣款承诺书》加盖公司公章后拍照。
步骤二：公司管理员账号登录点击“***的理享+”，打开【账户管理】-【公司信息维护】-【查看公司基本信息 】 ，在界面下方的“落驳申请“栏，点击“添加文件”后上传照片(照片大小请限制在2MB以内)。
步骤三：等待审核。材料提交后请耐心等待，我们将在3个工作日内完成审核并帮您开通网上受理落驳计划的权限。
2) 电子提货单则需要开通电子提货单受理权限
电子提货单受理权限需要分别完成实名认证及权限开通，实名认证请参考《用户指南-实名认证》相关内容。权限开通具体流程如下：
步骤一：进入上港理享+官网（www.sipg.com.cn），使用管理员账号登录，点击右上角“***的理享+”，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】。
步骤二：选中需要开通权限的业务员信息，点击“修改”。
步骤三：【电子提货单受理】更改为【是】，点击“确定”。
四、 业务操作流程
落驳计划受理需要根据提货单类型（电子/纸质），进入不同的受理入口，如进错受理入口，将无法正常受理。纸质提货单请进入【计划受理】界面，电子提货单则进入【电子提货单受理】界面。
以电子提货单为例，具体操作如下：
步骤一：业务员账号登录，进入【业务受理】-【电子提货单受理】
步骤二：可以按“提单号”、“码头”、“内/外贸”进行精确查询，或可直接点击“查询”按钮，界面将显示该公司下所有的电子提货单信息，点击“提单号”，点击需要受理的箱号，进入计划受理界面。（之后的操作步骤，电子提货单与纸质提货单一致）
步骤三：勾选该条箱货信息后点击“进口重箱落驳”。
步骤四：根据实际情况选择是否理货，选择申请则进入理货界面，选择不申请则进入提箱受理界面。（理货申请流程请参考《操作指南》-《理货业务》）
步骤五：勾选您需要排计划的箱号，如一票多箱，您也可以用数选功能，只需在“安排数”栏内填写需要排提箱计划的箱量即可。（针对纸质提货单，排提箱计划前如已完成交单，请输入交单码）
步骤六：确定客户代码（开票抬头），如个人卡用户可以更改客户代码，公司卡则默认公司抬头无法更改。“落驳航次”只需输入航次后选择对应船名即可；“卸货港”输入对应港口代码后选择，支持模糊查询（卸货港将直接影响费用计收，请确保其准确性）。计划时间默认为驳船计划时间，无法更改。
步骤七：点击下一步后生成计划并可查看作业小票。（箱子出场后，系统将自动发起扣款。若扣款时客户单位账户内资金不足以支付相关业务的计划费用，请您务必在24小时内主动完成相关业务计划费用的支付。）
五、 注意事项
1. 纸质提货单请在箱子落驳前，前往受理中心柜面完成交单，否则将无法正常落驳。
2. 二次落驳（例：洋山落驳至外港，外港再次落驳至沿海或长江内贸港口）目前只支持柜面受理。（1小时内可免费更改计划）
3. 如落驳计划需要更改或取消，请出具情况说明通过在线客服进行申请。
4. 请在受理落驳计划前仔细确认相关信息（如船名航次、箱号、卸货港等），因客户操作失误造成的经济损失由客户自行承担。
船边直提
船边直提是指集装箱在卸船后由外集卡直接从船边提离，无需等码头卸箱落场后提箱。目前船边直提计划分为普通箱船边直提和危险品船边直提，网上操作步骤一致。
一、 船边直提计划需满足的条件
1. 已有码头舱单、海关放行信息（未查验）、提货单报文、EEIR放箱信息，并且各相关数据信息一致（码头、船名航次、箱号提单号、件毛体等）
2. 船舶未靠泊
3. 箱状态：进口重箱（IF）
4. 箱动态：资料状态(DOC)
二、 船边直提受理模式：
船边直提目前有两种受理模式：柜面受理和网上受理。柜面受理需要客户带着纸质提货单或《进口集装箱货物信息单》（需加盖授权单位公章）至受理中心柜面办理进口重箱落驳计划。网上受理需开通网上受理权限。（纸质提货单需要在提箱前完成交单）
三、 船边直提网上受理权限
◆纸质提货单需完成以下操作：
1. 完成代码申请、网页注册、添加业务员。（详细操作流程请参照【操作指南】-【用户指南】）
2. 完成网上集中代收委托扣款签约。（详细操作流程请参照【操作指南】-【支付相关】-《扣款签约》）
◆电子提货单需要分别完成实名认证及权限开通，实名认证请参考【操作指南】-【用户指南】-《实名认证》相关内容。权限开通具体流程如下：
步骤一：进入上港理享+官网（www.sipg.com.cn），使用管理员账号登录，点击右上角“***的理享+”，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】。
步骤二：选中需要开通权限的业务员信息，点击“修改”。
步骤三：【电子提货单受理】更改为【是】，点击“确定”。
四、 业务操作流程
船边直提计划受理需要根据提货单类型（电子/纸质），进入不同的受理入口，如进错受理入口，将无法正常受理。纸质提货单请进入【计划受理】界面，电子提货单则进入【电子提货单受理】界面。
以电子提货单为例，具体操作如下：
步骤一：业务员账号登录，进入【业务受理】-【电子提货单受理】
步骤二：可以按“提单号”、“码头”、“内/外贸”进行精确查询，或可直接点击“查询”按钮，界面将显示该公司下所有的电子提货单信息，点击“提单号”，点击需要受理的箱号，进入计划受理界面。（之后的操作步骤，电子提货单与纸质提货单一致）
步骤三：勾选该条箱货信息后点击“普通箱船边直提”或“危险品船边直提”。（系统判断危险品或普货后亮起相应按钮）
步骤四：根据实际情况选择是否继续受理船边直提计划，选择确定则进入计划受理界面。
步骤五：勾选您需要排计划的箱号，如一票多箱，您也可以用数选功能，只需在“安排数”栏内填写需要排提箱计划的箱量即可。（针对纸质提货单，排提箱计划前如已完成交单，请输入交单码）
步骤六：确定客户代码（开票抬头），如个人卡用户可以更改客户代码，公司卡则默认公司抬头无法更改。计划时间由系统自动生成，无需更改。备注中需填写联系人、联系方式。
步骤七：再次确认是否需要受理船边直提计划，点击确定将生成计划号进入付费流程。
步骤八：核对箱号及费用清单中的费用是否正确，若无问题请点击“下一步”。
步骤九：核对费用，选择支付方式（正常情况只支持银行支付）并点击“确认结算”。
五、 注意事项
1. 纸质提货单请在提箱前，前往受理中心柜面完成交单，否则将无法正常提箱。
2. 计划受理时请务必保证您所填写的联系人、联系方式真实有效，以便码头提前通知，安排提箱事宜。
3. 若未完成船边直提，需要更改普通提箱计划，则请等箱子落场后出具情况说明通过在线客服进行申请。
CFS提货
CFS提货是指交付条款为CFS的外贸进口重箱（IF），船舶卸箱后会送至港区仓库或物流堆场仓库进行拆箱，拆箱完成后由客户自行受理提货计划后，前往指定地点提货。
一、 提箱计划需满足的条件
1. 已有码头舱单、海关放行信息（未查验）、提货单报文、EEIR放箱信息，并且各相关数据信息一致（码头、船名航次、箱号提单号、件毛体等）
2. 箱状态：进口重箱（IF），交付条款：CFS。
3. 货动态：已转栈/已入库。
二、 业务操作流程
步骤一：业务员账号登录理享+网站www.sipg.com.cn。
步骤二：进入CFS提货计划受理界面：
1) 提货单类型纸质：仅可从【业务受理】-【CFS提货计划】进入受理界面。
2) 提货单类型为电子：可从【业务受理】-【电子提货单受理】或【CFS提货计划】进入受理界面。
步骤三：根据提单号安排提货计划：货动态为【已入库】或【已转栈】后，方可安排相应提货计划。
步骤四：完成付费并打印《交货记录作业申请单》。
三、 注意事项
1. 如货状态为未入库/未转栈，将无法受理提货计划并给与相应提示。请您在码头完成入库或箱子完成转栈后再进行提货计划的受理。
2. 针对纸质提货单，请在提货前，前往受理中心柜面完成交单。
3. 完成计划申请后，请凭加盖授权单位公章的《交货记录作业申请单》及《进口集装箱货物信息单》至相应仓库提货。
4. 《交货记录作业申请单》可在完成计划后直接打印，或至【订单号管理】界面打印。
电解铜拆箱
电解铜拆箱是指交付条款为CFS且货名是电解铜的外贸进口重箱（IF），船舶卸箱后会送至港区仓库或物流堆场仓库进行拆箱，拆箱完成后由客户自行受理提货计划后，前往指定地点提货。
一、 电解铜拆箱计划需满足的条件
1. 已有码头舱单、海关放行信息、提货单报文、并且各相关数据信息一致（码头、船名航次、箱号提单号、件毛体等）
2. 箱状态：进口重箱（IF），交付条款：CFS。
3. 货动态：已转栈/已入库。
二、 电解铜拆箱网上受理权限：
1. 完成代码申请、网页注册、添加业务员。（详细操作流程请参照【操作指南】-【用户指南】）
2. 完成网上集中代收委托扣款签约。（详细操作流程请参照【操作指南】-【支付相关】-《扣款签约》）
3. 完成实名认证及电子提货单受理权限开通
三、 业务操作流程
步骤一：请根据提货单类型进入相应计划受理界面。纸质提货单请从【计划受理】入口进入，电子提货单请从【电子提货单受理】入口进入。
以电子提货单为例，请点击所需受理的提单号及箱号，进入下一步
步骤二：理货计划受理，录入相应理货地址后保存。
步骤三：计划受理界面，整票受理原则
步骤四：选择计划时间，联系方式，有无动检等信息，点击“保存”后申报完成，等待码头或物流审核完成。
步骤五：客户可至订单号管理界面查看审核结果并支付计划费用。
步骤六：凭《交货记录作业申请单》（【订单号管理】中打印）和《进口集装箱货物信息单》（【提货单信息查询】中打印）加盖授权单位章至仓库提货。
四、 注意事项
1. 电解铜计划需由码头或物流审核确认后方可进行付费。
2. 纸质提货单请在提货前，至受理中心柜面完成交单并盖章，否则将无法正常提箱。
提退关箱
退关箱是指由于货主的原因(如变更贸易合同)或船方的原因(如爆舱)造成不能正常装船出运而滞留在码头的集装箱。发货人如暂时不打算出口，在海关、船代、码头办妥退关等手续后，委托集装箱卡车司机凭提箱凭证到码头提运退关箱，检查口业务人员审核提箱凭证和设备交接单后，按提运重箱业务程序操作。
提退关箱目前支持网上或柜面受理，如您选择网上受理，请在提箱前将以下相关材料交至受理中心柜面（否则无法提箱）：
■《未上船证明》（船公司盖章）
■《海关监管货物提离监管场所申请单》或《未提离港区证明》（均盖有对应海关的验讫章）
一、 提退关箱计划需满足的条件
1. 箱状态: 出口退关重箱（CF）
2. 箱动态：在场箱（SAC）
3. 计划类型：提退关箱（04）/退关箱疏港换单（06）
二、 网上受理提退关箱业务所需条件
1. 完成代码申请、网页注册、添加业务员。（详细操作流程请参照【操作指南】-【用户指南】）
2. 完成网上集中代收委托扣款签约。（详细操作流程请参照【操作指南】-【支付相关】）
三、 业务操作流程
网上受理提退关箱业务，具体流程如下：
步骤一：业务员账号登录，进入【业务受理】-【计划受理】。
步骤二：输入箱号后点击“查询”按钮。
步骤三：勾选该条箱货信息后点击“提退关箱”。
步骤四：勾选您需要排计划的箱号，如一票多箱，您也可以用数选功能，只需在“安排数”栏内填写需要排提箱计划的箱量即可。（如已完成交单，请输入交单码）。
步骤五：选箱完成后请点击“下一步”。
步骤六：确定客户代码（开票抬头），如个人卡用户可以更改客户代码，公司卡则默认公司抬头无法更改。选择提箱计划时间（计划时间只能选择当天或隔天），点击“下一步”。
步骤七：核对箱号及费用清单中的费用是否正确，若无问题请点击“下一步”。
步骤八：核对费用，选择支付方式（正常情况只支持银行支付）并点击“确认结算”。
步骤九：选择扣款账号及发票类型，完成计划付费，查看作业申请单。
步骤十：您可以在【交易管理】-【订单号管理】界面查看或修改自己受理的计划。
四、 注意事项：
1. 计划受理时，如果箱状态显示出口重箱（OF），请先前往相应码头做信息变更，等箱状态变更为出口退关重箱（CF）时，再进行计划受理。
2. 对于外港疏运到危库的箱子可以使用洋山对应的验讫章；
3. 受理中心暂不受理洋山地区已安排过冲关箱查验的箱子，请您直接前往深水港物流或危库办理提退关箱手续。
内贸进口重箱提箱
内贸是指国内贸易，内外贸区分应以进出海关为准，如出海关的，就是外贸。提内贸进口重箱是指客户向港区申请办理提进口重箱的计划。客户可在理享+平台（网页端+移动端）进行线上提箱计划的受理，根据提货单类型的不同，流程也有相应的区别。纸质提货单，需要在提箱前完成交单；而电子提货单无需交单，全程无纸化的操作模式，方便快捷。
一、 提箱计划需满足的条件
1. 已有码头舱单、提货单报文、EEIR放箱信息，并且各相关数据信息一致（码头、船名航次、箱号、提单号等）。
2. 箱状态：内贸重箱（NIF/NF）
3. 箱动态：在场箱（SAC）
4. 提箱截止时间：未过期
二、 电子提货单受理权限开通
如需办理此业务，请先完成实名认证及权限开通，实名认证请参考《用户指南-实名认证》相关内容。权限开通具体流程如下：
步骤一：进入上港理享+官网（www.sipg.com.cn），使用管理员账号登录，点击右上角“***的理享+”，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】。
步骤二：选中需要开通权限的业务员信息，点击“修改”。
步骤三：【电子提货单受理】更改为【是】，点击“确定”。
三、 业务操作流程
提箱计划受理需要根据提货单类型（电子/纸质），进入不同的受理入口，如进错受理入口，将无法正常受理。纸质提货单请进入理享+网站-【业务受理】-【计划受理】，电子提货单则进入【电子提货单受理】。
以电子提货单为例，具体操作如下：
步骤一：业务员账号登录，进入【业务受理】-【电子提货单受理】。
步骤二：可以按“提单号”、“码头”、“内/外贸”进行精确查询，或可直接点击“查询”按钮，界面将显示该公司下所有的电子提货单信息，点击“提单号”，点击需要受理的箱号，进入计划受理界面。（之后的操作步骤，电子提货单与纸质提货单一致）
步骤三：勾选箱货信息后，点击“提内贸重箱”。
步骤四：勾选您所需要排计划的箱号，如一票多箱，您也可以用数选功能，只需在“安排数”栏内填写需要排提箱计划的箱量即可。（针对纸质提货单，排提箱计划前如已完成交单，请输入交单码）。
步骤五：确定客户代码（开票抬头），如个人卡用户可以更改客户代码，公司卡则默认公司抬头无法更改。选择提箱计划时间（计划时间只能选择当天或隔天，并且无法跨天），点击“下一步”。
步骤六：核对箱号及费用清单中的费用是否正确，若无问题请点击“下一步”。
步骤七：核对费用，选择支付方式（正常情况只支持银行支付）并点击“确认结算”。
步骤八：选择扣款账号及发票类型，完成计划付费，查看作业申请单（申请单上显示提箱地点张华浜/军工路）。
步骤九：您可以在【交易管理】-【订单号管理】界面查看或修改自己受理的计划。
四、 注意事项：
1. 纸质提货单请在提箱前，前往受理中心柜面完成交单，否则将无法正常提箱。
2. 计划更改：1小时内可免费更改计划，超过1小时收取计划更改费用。
3. 如提箱截止时间已过期，将无法受理，请联系相应内贸船公司处理。
4. 您可以在【交易管理】-【订单号管理】界面查看或修改自己受理的计划。
计划更改
计划更改是指由于个人或其他原因(如网上误操作)等导致计划过期或计划日期不对等情况，客户可自行在理享+平台进行计划更改。
一、 业务操作流程
网上计划更改业务，具体流程如下：
步骤一：业务员账号登录理享+平台（原计划受理账户），点击右上角“***的理享+”，进入【订单号管理】界面。
步骤二：选择时间进行查询（您也可以输入提单号、箱号、计划号、订单号进行精确查询），点击该计划信息上的“修改计划”按钮。
步骤三：勾选箱号，选择计划时间后点击“保存”按钮。
步骤四：核对箱号及费用清单中的费用是否正确，若无问题请点击“下一步”
步骤五：核对费用，选择支付方式（正常情况只支持银行支付）并点击“确认结算”。
步骤六：选择扣款账号及发票类型，完成计划付费，查看作业申请单及提箱小票。
报文相关
一、 【提货单报文】
提货单报文是客户完成换单后，由船代将原纸质提货单上的相关信息转换成电子信息的一种报文。提货单报文内包含船名航次、提单号、箱号、件毛体等相关数据，是计划受理时的重要信息依据。
(一) 提货单报文类型（E/P）
提货单报文主要分为以下两类：
1. 纸质提货单报文（英文简写：P）。客户在船代换单时，如选择换取纸质提货单，则该提货单报文类型即为纸质提货单报文，理享+平台相应查询界面中统一用 “P”显示。
2. 电子提货单报文（英文简写：E）。客户在船代换单时，如选择换取电子提货单，则该提货单报文类型即为电子提货单报文，理享+平台相应查询界面中统一用 “E”显示。
(二) 提货单报文的作用
提货单报文是证明船代已完成该票提货单的签发工作。同时，提货单报文数据信息是计划受理的重要数据之一。客户在计划受理时，系统会校验码头舱单、海关放行信息、提货单报文中相关数据是否一致。
(三) 常见问题
1. 计划受理时，提示未收到提货单报文时，联系船代确认是否已正确发送提货单报文。
2. 计划受理时，提示“您好，该提货单信息与舱单信息不符：重量不符，请与船代确认相关信息的正确性”。如碰到此类提示，请先判断是提货单报文数据不正确还是码头舱单的数据不正确。（PS：受理界面查询到的提货单相关数据均为提货单报文内数据。）提货单报文数据有误时，请联系船代重新发送正确数据的提货单报文
二、 【授权报文】
授权报文是客户完成授权操作后，由船代发送给受理中心的报文数据，里面包含授权单位相关信息，如：被授权公司全称、税号、集团业务客户代码等信息。
(一) 如何进行授权及注意事项：
1. 客户在各船代选择电子提货单并完成换单后，可在各船代的网站及柜面进行授权操作，详细情况请咨询各船代。
2. 如出现需要更改授权单位的情况，可以在各船代的网站/柜面进行更改，具体操作流程请咨询各船代。需注意，同一票电子提货单，仅可授权给一家公司，所有更改授权操作需在取消原授权报文的情况下进行操作，否则系统将视为无效授权。
(二) 被授权公司所需资质说明：
1. 被授权公司需要完成上港集团代码申请及注册。详细流程请参照【服务中心】-【操作指南】-【用户指南】-《客户代码申请》、《网站注册》。
2. 被授权公司需完成扣款签约。详细流程请参照【服务中心】-【操作指南】-【支付相关】-《扣款签约申请流程》。
(三) 授权时无法查询对应公司信息
在船代网站进行授权操作时，如遇到查询不到该公司信息的情况，只需联系船代重新获取该公司信息即可。由于公司信息变更等情况，如果船代没有及时更新公司信息，授权时将无法查询到该公司信息。
三、 【EEIR报文】
集装箱设备交接单（Equipment Interchange Receipt，简称EIR），是进出港区、场站时，用箱人、运箱人与管箱人或其代理人之间交接集装箱和特殊集装箱及其设备的凭证，是进出口集装箱码头业务中必不可少的单证之一。EEIR报文是指集装箱设备交接单信息电子化后生成的报文，是替代原纸质设备交接单的重要数据。
(一) EEIR报文在计划受理时的作用
客户在完成放箱后，船公司/船代会发送EEIR放箱报文给受理中心，在进行计划受理时，系统会校验该箱是否已收到EEIR放箱报文。如系统校验未收到EEIR放箱报文，则计划受理时给予相应提示。
(二) 常见问题
1. 计划受理时，提示“未获取到该提单号电子EIR信息，您可以联系相应船公司（船代）确认报文发送情况”。如碰到此类提示，请确认是否已完成放箱操作。可在受理业务重新获取放箱信息。
2. 计划受理时，提示“电子EIR信息有误，请与船公司（船代）确认报文放箱报文信息正确性”。此类情况一般是由于EIR放箱报文内的船名航次与码头舱单不符导致的，建议联系船代（船公司）重新发送正确数据的EIR放箱信息，或者打《进口集装箱货物信息单》敲放箱章后至柜面做人工放箱。
进口信息更改
一、舱单更正
进口舱单信息错误，客户需凭船代/船公司出具的《进口舱单更正通知单》通过理享家平台在线申请舱单更正，目前仅支持舱单中件毛体数据的更改（只能更改整票的货总重）。
1、电子提货单通过【电子提货单受理】进入计划受理界面勾选箱号，点击【舱单更正申请】进入申请界面。纸质提货单进入纸质【计划受理】界面勾选箱号（校验提货单类型为非电子），点击【舱单更正申请】进入申请界面。
2、在对应的数据栏内输入需要修改的数据信息（无需修改的不用录入），点击【申请】在弹框内添加舱单更正相关单证，点击【上传】并【完成】申请。
3、审核进度可在【订单号管理】中查看
1）待审核，客户可点击【取消计划】主动取消申请；
2）如审核通过，点击【去付费】支付舱单更正相关费用，完成舱单更正相关数据修改；
3）审核不通，可筛选【计划有效性】为【全部】，查看审核不通过原因。
二、 提货单报文信息错误
若提货单报文内信息错误，联系船代取消原提货单报文后重新发送正确数据的提货单报文。
三、 海关信息
1) 需凭借进口集装箱货物信息单（需加盖授权单位公章）至受理中心柜面，打印《海关放行信息确认单》2份。
2) 凭借《海关放行信息确认单》及《进口集装箱货物信息单》至海关处核销。
3) 凭盖有海关放行章及勾选相应信息的《海关放行信息确认单》及《进口集装箱货物信息单》至柜面，柜面人员将根据《海关放行信息确认单》人工放行海关信息。
注：外四受理点只受理外港业务，洋山受理点只受理洋山业务，杨树浦路受理点可受理全港业务。
四、 关于舱单内货名含特殊字符
计划生成时提示“该货名有特殊字符”，这是由于海事局要求，生成港建费时需校验货名信息，如货名信息有误则港建费生成时报错。错误原因：船代发送的码头舱单中货名内含有特殊字符。解决方法：联系船代更正货名信息后重新发送舱单信息，码头重新接收后就能正常受理计划。
出口信息更改
出口信息更改业务目前已支持在线受理（仅限网页端）。其中改单业务若符合相关条件，客户可直接在线进行信息更改。改配改港业务需由客户发起计划申请，由船公司审核通过后，客户再进行费用支付，最终完成信息更改。线上受理需完成网上扣款签约及权限配置。
一、 权限配置
步骤一：打开理享+网站www.sipg.com.cn，进入【服务中心】-【业务资料】 ，下载填写《出口信息更正申请承诺书》盖公司公章后拍照。
步骤二：公司管理员账号登录点击“***的理享+”，打开【账户管理】-【公司信息维护】-【查看公司基本信息 】 ，在界面下方的【出口承诺书】栏，点击“添加文件”后上传照片(照片大小请限制在2MB以内)。
步骤三：等待审核（3个工作日） ，审核通过后方可使用该功能。
步骤四：公司业务员账号需完成实名认证。（请参考用户指南-实名认证）
二、 改单
改单业务只针对箱状态为：OF/ CF的在港重箱，可更改提单号（不支持提单号删除）、件毛体、铅封、持箱人（无法改成SOC）等信息。
步骤一：业务员登录理享+网站（www.sipg.com.cn），点击【业务受理】-【出口信息更改】，输入箱号后点击“确定”，核对箱货信息是否正确，信息无误请勾选该条记录后点击“改单改配”。
步骤二：“出口箱信息更改类型”选择“改单”，勾选箱货记录，根据实际业务需求选择更改内容“改持箱人“、”改铅封号“、”改单（更改提单号、件毛体）“进行数据更改。
步骤三：按提示更改完所有信息后点击蓝色的“完成“按钮进入付费界面，支付完成后新数据自动回传码头。
三、 改港
改港业务只针对箱状态为：OF/ CF的在港重箱，可对卸货港信息进行更改，船公司审核通过后付费。若该箱是扣箱状态、码头已放行、船公司已做批量改港等情况，均不允许更改卸货港。
步骤一：“出口箱信息更改类型”选择“改港”，勾选箱货记录，点击“改卸货港”。
步骤二：点击卸货港空白框，系统将显示该船所有的卸货港，选择正确的卸货港后点击“确认“
步骤三：需要更改其他信息，则选择相应更改类型进行，所有信息更改完成后，点击蓝色“完成“按键。
步骤四：等待船公司审核。您可以在【出口审核结果查询】中查询查询审核状态。
步骤五：船公司审核通过后，您可以点击“去付费“进行费用支付，付费完成后信息将回传码头。
四、 改配：
改配业务只针对箱状态为：CF（退关箱）的在港重箱，改配业务可更改船名、航次、港口、提单号（或增加）、件毛体、持箱人、铅封等信息，船公司审核通过后付费。若该箱是扣箱状态、码头已放行、同票内含不同持箱人（柜面更改）等情况，均不允许更改船名航次。
步骤一：“出口箱信息更改类型”选择“改配”，勾选箱货记录，点击改配船名输入框，录入航次后按回车选择，确认无误后点击“确定“。
步骤二：如需更改卸货港、持箱人、铅封号、提单号、件毛体等信息，请点击相应按键进行更改。
步骤三：所有信息更改完成后，点击蓝色“完成”按钮。
步骤四：等待船公司审核。您可以在【出口审核结果查询】中查询查询审核状态。
步骤五：船公司审核通过后，您可以点击“去付费“进行费用支付，付费完成后信息将回传码头。
五、 注意事项
1. 持箱人更改，需输入持箱人代码后按回车选择。若持箱人为SOC，平台支持更改为其他持箱人；但无法把持箱人更改为SOC，需要到相应码头更改。
2. 所有更改后的信息，均会呈现绿色提示框，请认真核对更改信息，确认无误后，点击【完成】按钮，进入付费界面。
3. 若发现更改信息有误，可点击【删除修改】重新进行信息更改，在未完成付费之前也可取消计划重新受理，若已付费则无法取消计划。
4. 若同箱A/B提单号互换，请直接更改提单号对应的件毛体数据。
5. 码头库货数据发生变更，需重新更改计划。
6. 涉及中外运代理的所有船公司，客户需先至其现场柜面（杨高北一路247号），完成改配改港申请，收取操作费用。确认后会对其在线申请的改配改港计划做审核。
7. 宏海船务需客户发送重新订舱的邮件至其公司邮箱，确认后对其在线申请的改配改港计划做审核。
8. 不支持外四和洋四码头的铅封号更改，如有更改需求请咨询码头。
9. 码头已放行的箱子不允许更改。
理货业务
一、 【理货计划】
目前理货公司有外轮理货和中联理货两家。客户在线受理计划时可自主选择是否需要受理理货计划，以及选择委托哪家理货公司办理理货业务，并且系统支持单独安排理货计划，也可安排理货+提箱计划。
二、 理货业务受理流程
目前是否需要受理理货计划由客户自行选择，如不理货，您可以在受理提箱计划时选择"不理货",具体流程如下：
不理货
步骤一：纸质提货单请进入【业务受理】-【计划受理】界面，输入箱号后点击"确认"，勾选箱信息后点击"提箱计划"。
电子提货单请进入【业务受理】-【电子提货单受理】，按条件查询电子提货单，点击红色字体的"提单号"，点击需要受理的箱号进入计划受理界面，勾选箱信息后点击"提箱计划"。
步骤二：在弹出的提示框中选择"不申请"即可。
受理理货计划的模式主要分两种：单理货和理货+提箱，可根据各自需求进行选择，具体流程如下：
单理货
步骤一：纸质/电子提货单业务受理界面中点击"理货计划"，即为单理货，需受理完成后立即支付费用，否则会影响提箱计划的受理。
理货+提箱
步骤一：计划受理界面中点击提箱计划，填出的提示框中选择"申请"，进入理货受理界面。
步骤二：根据理货地址勾选箱号，可全选/单独勾选/数选，数选只需填写箱量，系统会自动勾选箱号。
步骤三：可以在"单位简称"中直接输入英文简称代码后按回车选择或者"拆箱单位"中输入公司名称后按回车进行选择拆箱地址（支持关键词查询）。
步骤四：未找到拆箱地址的，可以点击"新增单位"根据提示新增理货地址，信息录入完成后点击"保存"。
步骤五：选择客户代码（公司签约账号默认公司抬头，无法更改），该客户代码将直接关联开票代码，计划后将无法更改，请您慎重选择。
步骤六：选择货类及货名，普通货与分拨货的理货费用不同，请按实际选择。货名只需输入拼音首字母后选择即可。
步骤七：选择理货公司，点击"保存"
步骤八：整票理货则点击"下一步"进入提箱计划受理界面，如该票有两个或两个以上理货地址，则点击"新增理货计划"后，重复以上操作即可。
三、 注意事项
1. 理货计划必须整票理货（可以选择多个理货地址，但不允许该票中存在部分箱理货，部分箱不理货）。
2. 同箱不支持多个理货地址。
3. 理货地址更改请至相应理货公司进行更改，网上暂不支持更改。
外轮理货咨询电话：65461156
中联理货咨询电话：56843548
订制化理货产品受理操作手册
一、受理网站：www.sipg.com.cn
二、受理权限：可至网站操作指南界面查询
1. 上港集团6位客户代码
2. 网站注册
3. 添加业务员：实名认证
4. 扣款签约
三、操作步骤
1. 受理入口【首页】-【集装箱】-【订制化理货产品】
2. 选择需要服务的理货公司
3. 可进入【产品详情】界面，查看服务产品、报价、咨询电话等
4. 进入申请界面。选择码头，输入箱号，点击查询，勾选需要受理的箱号，选择适用的订制化理货产品，完成选择。
5. 核对勾选信息
6. 完善作业时间、联系人等订单信息
可将联系人及联系方式等信息保存为常用联系人，供下次受理时选择
7. 核对无误后，提交申请，等待审核。可继续申请或至订单管理界面查看审核结果，进行后续操作。
8. 点击【计划号】可查看计划详细信息
9. 根据审核状态进行后续操作。
1) 待审核：允许取消计划及重新申请
2) 审核通过：允许支付计划费用或取消申请
3) 审核不通过：允许重新申请
10. 完成服务后，可在该界面查看理货报告。
预进港业务
预进港是出口重箱在开港时间前，提前进港的一种业务模式。它能避免开港后集装箱集中进港，减轻道口及周边道路压力，加快集装箱进港速度。
(一) 预进港计划需满足的条件
1. 已有预录信息
2. 已有开港时间及挂靠港信息
3. 箱状态：出口重箱（OF）
4. 箱型：GP/RF（特种箱、危险品进港请在【出口重箱进港申请】中申请，码头审核通过方可进港，具体操作请参考《出口重箱进港申请操作指南》。）
5. 箱动态：资料状态（DOC）
(二) 预进港计划受理模式
预进港共有3种模式，分别为：先付费模式、后付费模式及司机端模式（微信支付）。业务受理步骤相同：进入相应受理界面 --输入箱号信息，并选择对应码头--勾选需受理箱号--选择计划时间--完成付费--查看计划小票信息。
1. 公司账户受理
1) 先付费模式：计划受理后完成支付。
业务受理流程：
步骤一：业务员登录网上受理平台www.sipg.com.cn，点击【集装箱】-【预进港计划】。
步骤二：输入箱号及码头信息后，点击查询。
步骤三：勾选需要受理的预进港计划箱号，选择计划时间，系统会给予距离开港时间提示。
步骤四：进入付费界面。
步骤五：费用确认并结算。
步骤六：完成费用支付，查看计划小票信息。
2) 后付费模式：后付费模式受理时无需付费，系统将在箱子进港后启动扣款流程，需开通相应资质才能使用。
后付费资质申请流程：
步骤一：打开www.sipg.com.cn网站，进入【服务中心】-【业务资料】 ，下载填写《预进港后付费扣款承诺书》盖公司公章后拍照。
步骤二：公司管理员账号登录点击“***的理享+”，打开【账户管理】-【公司信息维护】-【查看公司基本信息 】 ，在界面下方的预进港后付费栏，点击“添加文件”后上传照片(照片大小请限制在2MB以内)。
步骤三：等待审核（3个工作日） ，审核通过后方可使用该功能。
业务受理流程：请参考预进港先付费流程。(注：后付费计划启动扣款校验时，若发现该箱码头更改为非标箱，将按非标箱标准进行收费。)
步骤四：业务员需完成实名认证。
步骤五：业务员登录网上受理平台www.sipg.com.cn，点击【集装箱】-【预进港计划（后付费）】
步骤六：输入箱号及码头信息后，点击查询。
步骤七：勾选需要受理的预进港计划箱号，选择计划时间，系统会给予距离开港时间提示。
2. 游客账户受理（APP移动端）
1) 注册：
步骤一：下载并安装“上港理享家”软件。
步骤二：打开app后，进入【我的】-【个人（司机注册）】。
步骤三：填写手机号后点击“获取短信验证码”，收到短信后请输入短信中的验证码，同时按提示设置登陆密码（设置要求：大写英文+小写英文+数字+特殊符号），最后点击确定即可。（备注：用户名是该手机号）
2) 业务受理流程：
步骤一：打开手机端APP，登录后选择【预进港计划】进入受理界面 ；输入箱号信息，并选择对应码头后查询。
步骤二：勾选需受理箱号，选择开票抬头，系统会给予开港时间提示，请注意送箱地点，确认无误后选择计划时间后点击下一步。
步骤三：进入付费界面 ，确认无误，进行付费 ；完成付费后可查看计划小票信息。
(三) 预进港计划更改
1. 允许往前更改，补收堆存费用；如果晚于计划开始时间当天，可在开港后进行退款申请。
(四) 已受理预进港计划（已付费），箱子未预进退款流程
此类情况请参考操作指南-支付相关-客户申请退款流程，根据该流程提交相应材料至柜面办理退款手续。
出口重箱进港申请
出口重箱进港申请现分为两种业务：一是普通箱出口直装申请，主要针对普通箱（GP）和冷冻箱（RF）的船边直装申请；二是特危箱进港申请，主要针对特种箱及危险品的进场或船边直装申请。
(一) 出口重箱进港申请权限开通
如需办理此业务，请先完成实名认证及权限开通，实名认证请参考《用户指南-实名认证》相关内容。权限开通具体流程如下：
步骤一：进入上港理享+官网（www.sipg.com.cn），使用管理员账号登录，点击右上角“***的理享+”，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】。
步骤二：选中需要开通权限的业务员信息，点击“修改”。
步骤三：【出口重箱进港申请】更改为【是】，点击“确定”。
(二) 业务操作流程
进入【出口重箱进港申请】界面后，可选择【普通箱直装申请】或【特危箱进港申请】进入相应界面，进行业务申请操作。两种业务的申请页面相同，但【普通箱直装申请】界面中，箱型只能选择普通箱（GP）或者冷冻箱（RF），且不允许填写超限及危类等信息。
步骤一：登录业务员账号，进入【业务受理】-【出口重箱进港申请】界面，选择您所需要的申请类型。
步骤二：进入申请界面，选择相应码头并填写相关信息，*必填项，信息确认无误后点击下一步。（航次栏只需输入航次按回车后选择相应英文船名航次即可）
步骤三：进入箱货信息录入界面，填写完相应信息后保存即可，如数据填写有误可直接进行修改。（箱号、提单号保存前请仔细核对，保存后无法修改，未提交申请前可删除重新录入）
步骤四：所有信息录入完成并保存后，点击界面下方的“提交申请”按钮，进入信息核对界面。确认提交则申请发送至相应码头，由码头进行审核；取消则返回信息录入界面
步骤五：提交申请后，您可以在【出口重箱进港申请审核结果查询】界面，查看码头审核状态。
步骤六：【出口重箱进港申请审核结果查询】界面中，可以通过计划号、码头申请编号、码头计划号、箱号、提单号进行查询，也可以选择审核状态进行筛选。（审核结果以码头为准，如有疑问请自行咨询码头，受理中心无权进行审核或取消）
(三) 申请注意事项
1. 界面内含*标注的都为必填项，如漏填则无法保存，并给与相应提示。
2. 航次栏需输入航次后按回车，系统会筛选该码头该航次的船舶，之后选择相应英文船名航次即可。
3. 箱、货信息录入界面，填写完相应信息后，需分别进行保存，如忘记保存，系统会给予相应提示。
4. 箱号、提单号请在保存前仔细核对，保存后将无法修改。如需修改可删除箱货信息后重新录入。
5. 录入资料信息如不符合码头要求，都将出现系统提示，如有疑问可咨询相关码头。
6. 录入的资料信息将会影响到海关手续，请在提交申请前认真核对您所录入的信息。
7. 如果码头未受理，可点击修改/取消按钮，进行原申请数据的修改或取消申请。已受理状态下无法进行修改或取消（如需修改/取消，请联系码头删除计划）。
8. 码头受理后审核状态显示“已受理”，同时将显示详细的“允许进港时间”/ “码头直装时间”。
查验规则
一、 根据报关单号受理
按海关最新要求，目前查验计划需根据海关查验指令中的报关单号进行查验计划的受理。（出场箱无法受理查验计划）
1. 根据报关单号，存在多条电子查验指令情况，系统允许客户根据报关单号的电子查验指令受理查验计划；
2. 同报关单号，存在多条查验指令，以计划前最后一次接收的查验指令为准；
3. 同报关单号，若已受理查验计划后再次接收海关查验指令，前一次查验计划需完成结费后，允许再次受理查验计划（再次受理以最后一次接收的查验指令为准）。
4. 复查计划请直接前往查验点受理，网上不支持复查计划受理。
5. 针对无海关查验指令，请您提供《进/出口货物海关查验指令确认单》至受理中心柜面办理，我们将按照确认单上内容录入报关单号、查验方式等信息，添加查验指令。
二、 注意事项：
1. 除6.8.9类外的危险品有过机查验的采用一事一议，请您和查验点确认后再进行业务受理。
2. 危险品6.8.9类外港可受理人机合检码头查验，洋山只能受理H986机检码头查验（无人机合检码头查验）。
3. 洋山CFS电解铜可受理所有码头的码头查验计划（人工、机检、人机合检）。
4. 以上进口箱如箱动态为外缓冲区箱（OBF），则可受理集中查验。
查验陪同方式
为配合海关开展优化陪同查验制度，针对进/出口集装箱货物并且查验指令为"人工"，需要在受理查验计划时，选择查验陪同方式。
1. 受理查验计划时，有以下四种查验陪同方式选择：
1) 自主陪同查验
2) 委托报关代理人陪同查验
3) 不陪同查验
4) 委托监管场所经营人陪同查验
2. 查验计划受理时，需录入联系人、联系方式、邮箱等信息，并确保其真实有效。
3. 查验陪同方式若选择"不陪同查验"或"委托监管场所经营人陪同查验"，需录仔细阅读协议须知。
查验科室（进口集中查验）
根据海关要求，正品箱进口集中查验在计划受理时需选择查验科室。（码头查验无需选择）
一、 洋山地区
洋山地区进口集中查验疏港至深水港物流，目前共分为11个科室，查验上限由查验点负责维护管理。
二、 外高桥地区
外高桥地区需根据码头、箱类型区分查验科室
1) 外一/外二：浦东物流/上港冷链种苗、粮食指定查验场地）/【若选择冷链物流需事先与查验点联系确认】
2) 外四/外五：外分
3) 冷冻箱（外一/外二/外四/外五）：冷链
查验业务受理
客户具备网上受理资质，且已完成查验承诺书上传，可根据海关查验指令，在线申请查验计划。若无查验指令或特殊情况需提供相关单证，如《进/出口货物海关查验指令确认单》等至柜面安排查验计划。
如需办理此业务，请先完成实名认证及权限开通，实名认证请参考《用户指南-实名认证》相关内容。权限开通具体流程如下
一、 权限配置
步骤一：打开理享+网站（www.sipg.com.cn），进入【服务中心】-【业务资料】 ，下载填写《上港集团服务平台网上查验计划受理承诺书》加盖公司公章后拍照上传。
步骤二：公司管理员账号登录点击“***的理享+”，打开【账户管理】-【公司信息维护】-【查看公司基本信息 】 ，在界面下方的“查验承诺书“栏，点击“添加文件”后上传照片(照片大小请限制在2MB以内)。
步骤三：等待审核（3个工作日） ，审核通过后方可使用该功能。
二、 业务操作流程
步骤一：登录业务员账号，进入【业务受理】，纸质提货单请从【计划受理】中受理查验计划；电子提货单则在【计划受理】或【电子提货单受理】均可以受理查验计划。
步骤二：进入计划受理界面，勾选箱信息后，点击“查验计划”按钮。（如无查验指令，则打印《进/出口货物海关查验指令确认单》前往海关细化后在柜面受理查验计划）
步骤三：勾择对应报关单号，选择“正品”查验。
步骤四：选择“查验类型”及“查验科室”。
步骤五：选择查验预约时段和查验陪同方式。（如预约时段已满，界面显示相应提示）
步骤六：如选择“不陪同查验”或“委托监管场所经营人陪同查验”，请认真阅读协议须知，确认无误，请勾选“已阅读并同意”后点击“确认”。
步骤七：填写联系人信息（请确保所有信息真实有效），您可以勾选“设为常用联系人”把该信息保存到常用联系人列表中，以便下次可以点击“常用联系人”进行选择。
步骤八：核对报关单号并选择需要受理查验计划的箱号，点击“下一步”。
步骤九：核对查验计划相关信息，如查验类型、查验科室、报关单号、查验陪同方式等，确认无误后点击“确认”按钮。
步骤十：完成查验计划受理，按提示打印计划小票。
三、 特殊情况
1. 若存在多条查验指令，请分批进行计划受理。
2. 若已存在查验计划，且未完成，不允许重复受理。
储能柜进港申请
储能柜进港申请仅针对联合国编号为3480或3536的9类且箱重大于等于35吨的进港业务。符合网上受理资质的客户，需在申请前与码头确认作业工艺。
(一) 储能柜进港申请权限开通
1. 完成代码申请、网页注册、添加业务员。（详细操作流程请参照【操作指南】-《用户指南》）
2. 完成网上集中代收委托扣款签约。（详细操作流程请参照【操作指南】-【支付相关】-《扣款签约》）
3. 出口重箱进港申请权限开通。（详细操作流程请参照【操作指南】-【进港业务】-《出口重箱进港申请》）
(二) 业务操作流程
进入【储能柜进港申请】界面后，可选择【车辆进港申请入口】或【驳船进港申请入口】进入相应界面，进行业务申请操作。
1、储能柜车进业务
步骤一：登录业务员账号，进入【集装箱】-【出口重箱进港申请】-【储能柜进港申请】界面，点击【车辆进港申请入口】。
步骤二：填写相关信息后，导入储能柜箱货信息（导入模板可直接下载）
步骤三：核对数据无误后提交申请
步骤四：可在【出口重箱进港申请审核结果查询-储能柜申请】界面，查询申请信息并根据码头审核结果进行付费
2、储能柜驳进业务
步骤一：登录业务员账号，进入【集装箱】-【出口重箱进港申请】-【储能柜进港申请】界面，点击【驳船进港申请入口】
步骤二：查询码头驳船信息进行进港或直装申请
步骤三：核对数据无误后提交申请
步骤四：提交申请后，可以在【出口重箱进港申请审核结果查询-储能柜申请】界面，查看码头审核情况
(三) 申请注意事项
1. 请根据码头审核返回情况，确认是否需要付费。
2. 箱总重低于35吨的储能柜业务请在特危箱进港页面进行申请。
3. 请先与码头确认作业工艺后再进行储能柜进港申请。
4. 录入的资料将会影响海关手续，请您在提交申请前认真核对所录入的信息。
收费标准
正文文本使用普通文本样式网站【服务中心】-【收费标准】-《上港集团收费服务目录清单》中可查看集团对外关于各码头相关费目的收费标准。
扣款签约（非浦发银行个人卡）
◆个人性质签约（个人卡）：
步骤一：公司管理员账号登陆，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】界面。
步骤二：选择业务员后点击【设置支付信息】，点击"录入"填写相关内容及资料上传，完成签约预申请操作。（无业务员需先新增）
步骤三：等待客服人员审核。（1-3个工作日）
步骤四：审核通过后，登录管理员账号或设置支付信息的业务员账号，可在网站首页弹框下载相应签约表格至其开户行完成后续签约操作。
步骤五：根据提示准备签约材料并递交至您所需要签约的银行进行最终签约并带回《全国综合业务服务平台委托付款授权书》。
步骤六：拍照上传《全国综合业务服务平台委托付款授权书》。管理员账号登录理享+平台，点击***的理享+，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司账户列表】，点击"上传"按钮后完成登记表上传。
步骤七：客服人员审核通过后即可进行付款操作。
➢注意事项：客服人员审核前，若发现信息有误，客户可撤销申请。
➢若处理状态为审核不通过，请客户重新录入并提交申请。
网上受理操作手册（2026件杂货客户版）
请根据实际需要参考以下步骤完成相应操作：
一、代码申请（新申请账户操作）
1. 打开网站www.sipg.com.cn，进入【服务中心】-【代码预录】界面
2. 根据提示，填写相关信息并上传相关资料（业务范围必须勾选散杂货业务）
3. 完成代码预申请
4. 客服审核预录信息
5. 完成代码申请（有短信及邮件通知）
二、网站注册（新申请账户操作，注册公司账号管理员）
1. 打开网站www.sipg.com.cn点击网页右上角【注册】按钮
2. 填写集团统一的客户代码（代码后6位），填写申请客户代码时填写的邮箱，填写手机号（短信验证）
3. 完成注册（管理员账号）
三、添加业务员（由管理员账号操作）
公司管理员账号无法办理业务，业务需由添加的业务员账号办理。具体操作步骤如下：
1. 以管理员身份登录网上受理平台
2. 进入【账户管理】-【公司信息维护】
3. 点击【公司员工管理】菜单后点击新增按钮
4. 填写蓝色必填项目
5. 完成业务员添加
四、受理权限开通（管理员账号操作）
第一步：实名认证申请
1. 管理员账号登录，进入【账户管理】-【公司信息维护】-【公司员工管理】
2. 选中需要进行实名认证的业务员信息，点击"申请实名认证"
3. 验证手机号
4. 上传照片（正反面及手持身份证照）。
5. 点击【确认上传】
6. 等待审核通过
7. 完成实名认证
第二步：受理权限配置
为完成实名认证的业务员配置EDO受理权限。
综上所述，件杂货客户如需在网上办理业务，必须完成代码申请、网站注册（管理员账号）、添加业务员账号、业务员账号实名认证、受理权限开通。相关步骤均可于理享家平台【服务中心】-【操作指南】查看教程。
PS：除上述网站相应操作外，部分件杂货码头线上受理，客户需额外向码头申请开通相应受理资质（如海通码头等）。
海通码头线上受理操作手册 V5.0_2026
一、提货申请
1. 当受理平台接收到船代发送的电子提货单报文与授权报文后，被授权的客户公司可使用"业务员账号"于网站【件杂货】-【海通码头线上申请】-【进口提货申请】界面查询到相关提单信息。
2. 勾选所要办理提货计划的信息点击【提货受理】进入受理界面，选择【提货申请】。
3. 选择录入相关信息包括：
（1）计划作业时间（含备件货物仅可从隔日开始选择）。
（2）收货人信息（需先在码头备案）。
（3）现场联系人信息（用于码头现场审核使用）。
（4）通关性质。
（5）是否海通物流代理。
（6）作业方式及使用机械（非必填）。（如货物包含备件，则无需选择作业方式及使用机械）
4. 如货物包含备件，则【装箱单】必填。装箱单信息按货物实际情况区分车辆和备件填写，超过一组可【新增】。最终所填装箱单的货类及数量必须与舱单数据一致，方可正常提交计划申请。（提供excel模板导入，请勿修改模板内格式）
5. 【提交】计划成功后，等待码头审核，审核结果可在海通订单管理查看。
6. 海通物流代理业务需先通过海通物流部线上审核通过后，携带相关材料至码头现场完成最终计划审核。如非海通物流代理业务，则可直接至现场审核。（请在计划提货开始日前一天至码头现场审核，确保不影响提货作业）
7. 现场审核所需携带材料为计划申请时填写的身份证以及提货委托书一份，如货物包含备件则需额外准备装箱单一式三份。
二、查验申请
使用"业务员账号"于网站【件杂货】-【海通码头】-【查验申请】界面，录入船名航次、提单号查询到相关信息（或通过已授权完成的提货申请点击进入），点击【查验受理】。
选择查验计划时间，录入现场联系人信息，录入查验相关信息，包括VIN码（通过模糊查询选择）、区、商品项号、型号，【提交】计划成功后，等待码头审核。（查验信息也可通过模板填写导入）
3. 查验申请仅可受理一次，如有同票多天多车架号查验的情况，请安排在一个计划申请中。
三、订单管理
提货计划与查验计划均可在订单管理查看审核结果、计划信息、作业信息以及后续的发票信息。
在港证明电子化受理操作手册
一、受理网站：www.sipg.com.cn
二、业务说明：现“进/出口货物在港库证明”(删单重报)电子化受理替代原“进/出口货物在港库证明”纸质单证，针对外贸码头出口重箱作删单重报使用，目前涵盖码头:浦东/振东/沪东/明东/盛东/冠东/尚东。
三、账户权限申请：网上受理需开通以下受理权限,具体可至网站[操作指南]查询
1. 客户代码申请、网站注册、添加业务员、实名认证
2. 扣款签约
四、受理操作流程：
1. 受理入口:[业务受理]--[在港证明计划]
2. 请选择[港(库)],输入[箱号],开票抬头输入[上港集团6位客户代码]，点击查询按钮。
3. 勾选所要受理的信息
1) 有报关单信息，确认无误后，点击提交申请按钮。
2) 报关单缺失(报关单号栏黄色表示，备注栏有提示)，需在报关单号栏手工录入报关单号，确认无误后，点击提交申请按钮。
3) 已受理过在港库证明计划(报关单号栏绿色表示，备注栏有提示)，不支持再次受理在港证明计划。
4. 受理信息提交后，根据提示请再次核对提单号与报关单号信息，确认无误后点击确认按钮，生成计划，支付费用。
5. 完成费用支付，删单信息将推送给海关(现流程无需打印纸质单证)
6. 客户可在以下界面查询推送结果: [交易管理]--[订单号管理]--[海关回执](收到海关回执的报关单不支持重复受理在港证明计划)
7. 咨询电话:4007600018(港航数科客服中心)
扣款签约（终止）
一.登录管理员账号：
使用管理员账号登录www.sipg.com.cn网页。
二.进入支付账号管理界面：
管理员登录后，进入【公司信息维护】模块，选择【账号管理】界面，点击“终止”按钮，开始终止签约申请流程。
三.录入并确认信息：
1.录入相关信息，包括但不限于联系人手机号、上传营业执照复印件等。
2.查看并确认委托扣款终止相关协议，确认同意协议内容。
四.提交申请：
确认信息无误后，点击“确认申请”按钮提交终止签约申请。
五.等待专员审核：
1.提交成功后，等待专员进行审核。审核情况可在申请界面的“终止审核结果”中查看。
2.专员审核通过后，您的公司邮箱也会收到邮件通知终止签约完成，并且签约列表中将不再显示终止的签约扣款信息。
罗泾纸浆线上受理操作手册 V2.0_2026
一、登录上港理享家网站，点击进入罗泾码头线上申请。
二、进入纸浆提货申请。
三、查询已授权至本公司的电子提货单信息，如EDO报文与码头舱单信息一致，则可勾选并进行受理。
四、根据提货方式选择对应的车提或驳提申请。
五、录入相关业务受理信息并提交申请，待码头审核。（车提可录入提货车辆信息、驳提则需录入驳船信息）
六、罗泾订单管理，可查看计划信息、计划审核情况、打印作业申请单、确认对账单等。
客服电话：4007600018（7x24小时）
沪公网安备 31022102000138号
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